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Darty tiene botones

Darty tiene botones
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Darty es una marca presente en España desde 2010 pero bastante más antigua en Francia donde se fundó en 1957. Darty es parecido a tien21 o MediaMarkt, venden un montón de aparatos aunque están más bien especializados en electrodoméstico.

El lema de la marca es “contrat de confiance” (contrato de confianza) desde hace 40 años, siempre han querido destacar en el servicio post ventas que ofrecen y siempre han tenido bastante éxito.

Pero con la llegada de nuevos competidores y la crisis los ingresos no entran tan fácilmente así que las opciones eran escasas : renovarse o desparecer.

Ayer vi un artículo sorprendente, Darty ha inventado un botón un poco especial que revolucionara el servicio post venta, nada menos.

Se trata de un objeto conectado de 7×7 cm que tiene un imán para que se pueda colgar en el frigorífico junto a los imanes de babybel, WC net y Pizzería Aldo pero con 2 diferencias notables : la primera es su grosor, un buen centímetro y la segunda es su función, es un objeto conectado.

El botón Darty

El botón Darty

Solo hace falta pulsarlo para que alguien de Darty os llame en menos de 1 minuto (y tendrá listo toda la lista de sus compras) para contestar a sus preguntas respecto a su nuevo frigorífico, lavadora o televisor que se ha estropeado o que tiene 50 cables y que no sabe cómo conectar y todas las preguntas que uno podría tener.

Darty ha también previsto que su innovación podría interesar a otras marcas así que están dispuesto con encargarse de contestar a las preguntas de compradores incluso si no han comprado sus electrodomésticos en Darty pero con la condición que el electrodoméstico involucrado sea una marca también vendida por Darty.

De este modo esperan recuperar los clientes de otras tiendas que posiblemente no olvidaran el servicio ofrecido por Darty y harán sus próximas compras en una tienda Darty.

También piensan en ampliar las funciones del botón en el tiempo para poder comunicar directamente con otros objetos conectados y saber en cuestión de segundos cual es el problema, si necesita la intervención de un técnico o si se puede arreglar directamente por el dueño.

Ahora pienso en todos los niños que pulsaran el botón porque si y los ancianos que tendrán un “amigo” al otro lado del teléfono a cualquier momento del día o de la noche, el stress entre los empleados de Darty aumentara un 200% como mínimo.

Sin embargo, el botón no será gratuito, vale 25 €uros más 2 €uros mensuales los 6 primeros meses y luego 3 €uros mensuales, no es mucho pero tampoco no es nada. Debería estar disponible a partir del 15 de octubre de este año.

Actualmente, Darty hace más de 1,5 millón de intervenciones al año y se encarga de más de 8 millones de llamadas, es enorme.

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